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Konfliktmanagements in Unternehmen oder die Frage Warum Unternehmen es sich nicht leisten können, bei Konflikten wegzusehen. von Manuela Li Ranzi
Die meiste Zeit seines Lebens verbringen erwachsene Mitteleuropäer in der Arbeit. Und überall, wo Menschen zusammenarbeiten können auch Konflikte entstehen. Es gibt unterschiedliche Konflikte im Arbeitsalltag. Dem Einen ist es wichtig, dass er genügend Zeit zur Erledigung seiner Aufgaben hat, der Andere erwartet, dass ihm Ad hoc zugearbeitet wird (auch wenn die Zuarbeit inhaltlich noch nicht zu Ende gedacht ist). Idealerweise sollte schon bei beginnenden, unterschwelligen Konflikten ein konstruktives Konfliktmanagement angestrebt werden. Gefährlich werden Konflikte im Arbeitsalltag, wenn diesen nicht proaktiv entgegengewirkt wird. Schlimmstenfalls eskalieren die Konflikte. Es beginnt mit demotivierten Mitarbeitern die reduzierte Ergebnisqualität, Arbeitsleistung abliefern oder „Dienst nach Vorschrift“ machen. Gedanklich sind die Beschäftigten durch zwischenmenschliche Konflikte abgelenkt und nicht auf die tatsächliche Aufgabenbewältigung ausgerichtet. Sind die Konflikte latent kann Prozesssabotage stattfinden. Mitarbeiter*innen bezweifeln die Regelungskompetenz ihrer Vorgesetzten. Führungskräfte verlieren die Achtung und Wertschätzung ihrer Mitarbeiter*innen. Dies führt zu Mitarbeiterfluktuation. Fehlende Arbeitskräfte verursachen dann bei den vorhandenen Mitarbeitern Mehrbelastung und Stress, der zusätzlich das Betriebsklima verschlechtert. Bis zu diesem Punkt entstehen der Firma verdeckte Kosten, die durch ein proaktives Konfliktmanagement hätten vermieden werden können. Den Vorgesetzten kommt hier eine besondere Rolle zu. Seine Aufgabe ist es das Betriebsklima im Auge zu behalten und frühzeitig bei Auffälligkeiten wie Feindseligkeiten, schlechter Stimmung, unkollegialen Verhalten, Veränderung von einzelnen Personen (aggressives Verhalten, Krankheit oder Rückzug), Bildung von Gruppen, Zurückhaltung von Informationen und Kundenbeschwerden diese so früh wie möglich erkennt, anspricht und adäquat darauf reagiert. Oftmals werden unterschwellige Konflikte unterschätzt. Oder man möchte (erstmal) die betroffenen Personen nicht ansprechen. Auch denken Führungskräfte, dass die Angelegenheit sich von selbst erledigen wird, indem die Kontrahenten die Angelegenheit selbst regeln. Dazu müssten aber alle Parteien gesprächsbereit und offen für Veränderung sein. Hilfreich sind hier Spielregeln der Kommunikation, die bestenfalls von allen Mitarbeitern erstellt wurden, und an die sich auch Alle zu halten haben. Im Falle von Konflikten kann die Führungskraft dann sachlich an die für alle gültigen Spielregeln verweisen und im ersten Schritt (unter 4 Augen) mit den betroffenen Personen die Sachlage und Standpunkte klären. Vernachlässigen Vorgesetzte das Thema „proaktives Konfliktmanagement“, eskalieren kleine und unterschwellige Konflikte. Der Firma entstehen nun wesentliche höhere Kosten:
Diese Kosten werden durch ein proaktives Konfliktmanagement vermieden bzw. verringert. Hierzu sollten vor allem Führungskräfte, Leiter*innen von Gruppen und Abteilungen, aber auch Assistenz- und Sekretariatskräfte geschult werden. Derzeit bieten wir u.a. folgende Workshops sowohl intern als auch extern an: Konfliktmanagement für Assistenz und Sekretariat Sollten Sie Interesse haben konzipieren wir auch gerne einen Workshop nach Ihren Vorstellungen. |
